Ein Stück Firmenprofil.

Allgemein

Da wir beide wissen, dass sich unsere Arbeitsweise von der vieler Werkstätten unterscheidet, erklären wir im Folgenden, wie und warum wir so arbeiten.

Zunächst einmal hat die Ente natürlich einen besonderen Platz in unserem Herzen, das müssen wir nicht erklären, denn das ist eine offene Tür für jeden echten Entenbesitzer. Dass wir nicht an anderen Autos basteln, ist eine direkte Folge davon.

Darüber hinaus macht uns die Arbeit mit Enten aufgrund ihres subtilen Charakters, ihres charmanten Designs und ihres ebensolchen Aussehens jeden Tag sehr viel Freude.

Für Gerard zeigte sich dies schon sehr früh, denn nach dem Kauf seines ersten 2CV (1972) hat er seitdem etliche Exemplare verschlissen.

Bei Mia kam es zwar etwas später zu dieser Abweichung, sie ist aber nicht weniger enthusiastisch und motiviert.

Wir haben viel Spaß in unserer Entengarage und wollen auf keinen Fall mit dem Stigma des durchschnittlichen Garagenunternehmens fortfahren, weil wir nicht nur unseren Lebensunterhalt damit verdienen müssen, sondern auch nicht widerwillig aufstehen wollen. Sobald das passiert, werden wir damit aufhören, aber diesen Punkt wollen wir noch lange nicht erreichen.

Deshalb legen wir neben guter Arbeit und einem kostenlosen Leihgeber großen Wert auf einen guten Kontakt zu unseren Kunden und daraus folgt, dass wir im Falle einer Störung oder was auch immer zunächst genau zuhören, was der Eigentümer zu sagen hat . muss erzählen.

Wir hassen sogar das entfernte „Stell es einfach hin, wir schauen es uns an, wenn wir Zeit haben“.

Ganz zu schweigen davon, dass einem oft eine Rechnung vorgelegt wird, bei der man kein Mitspracherecht hatte und die man einfach bezahlen muss, ohne dass man der Reparatur zugestimmt hat.

Es klingt vielleicht etwas seltsam, aber wir haben absolut keine Lust, eine bestimmte Reparatur durchzuführen, wenn wir nicht wissen, dass der Eigentümer mit dieser Arbeit (und den damit verbundenen Kosten) einverstanden ist.

Das gibt uns ein komisches Gefühl, die Arbeit macht uns keinen Spaß mehr und wir machen es lieber nicht. Dann weniger Arbeit, unsere Arbeit muss vor allem Vergnügen bedeuten, wenn das nicht möglich ist, dann nicht.

Darüber hinaus muss der Eigentümer am Ende des Tages (oder etwas später) mit unserer Reparatur zufrieden sein, denn ein unzufriedener Kunde verdirbt unsere Arbeitszufriedenheit.

Aus dieser Sicht erstellen wir immer zunächst ein Angebot für die Reparatur des Defekts (ja, auch etwaiger TÜV-Mängel), ggf. mit der Folge, dass der Fehler erkannt wurde, ohne dass eine Reparatur als Gegenleistung angeboten wird.

Wir möchten unseren Kunden auch die Möglichkeit geben, an anderer Stelle ein Angebot anzufordern, um zu prüfen, ob unser Preis-Leistungs-Verhältnis günstig genug ist.

PREISE

Das bringt uns zu einem wichtigen Punkt: Wir geben unsere Preise an.

Im Gegensatz zu vielen anderen Werkstattbetrieben geben wir nicht an, wie hoch unser Stundensatz ist, wie viele Stunden wir für eine bestimmte Reparatur arbeiten, wie hoch die Materialkosten sind und wie viel Zeit wir für die Suche nach der Ursache des Problems hatten usw. 

Nach unserer kostenlosen Diagnose nennen wir Ihnen die gesamten Reparaturkosten.

Dadurch ist stets größtmögliche Klarheit über die Kosten und damit den Gesamtpreis gewährleistet.

Der Preis, den wir dann angeben, ist der Preis, den man zahlen muss, der die Suche, die Materialien, den Arbeitslohn, die Mehrwertsteuer, den Bewirtungszuschlag, das schmutzige Händegeld, die Belästigungssteuer, die Landeszuschläge, die Nebenkosten, Der Umweltzuschlag, die Gipskosten, der Physiotherapiebeitrag und alle weiteren Nebenkosten sind enthalten. Wir machen keine Mehrdeutigkeiten.   

Sollten Reparaturen auf mehreren Wegen möglich sein, teilen wir Ihnen dies natürlich auch vorab mit, sofern sich diese im Rahmen des für uns akzeptablen Rahmens bewegen, da wir beispielsweise nicht mit gebrauchten Zündkerzen arbeiten , minderwertiges Öl oder ein Chassis, dessen Einbau sich nicht lohnt (auch wenn es neu ist).

Wenn Sie nach dem Preis eines Teils fragen, ist dieser Preis natürlich ohne Einbau, beinhaltet aber alle anderen Zuschläge.

MATERIAL UND REPARATURVERFAHREN

Das bringt uns zum nächsten Thema, nämlich der Art der Reparatur und der Qualität des verwendeten Materials.

Dazu möchten wir folgendes sagen:

Dank unserer jahrelangen Erfahrung mit Ententeilen wissen wir, welche Teile von schlechter Qualität oder Herkunft sind und verwenden sie nicht, es sei denn, es gibt keine Alternative.

Da wir hinter unseren Reparaturen für 100% stehen wollen, bedeutet das, dass wir uns nicht auf halbherzige Reparaturen oder minderwertige Teile einlassen und nur auf verantwortungsvolle und ordnungsgemäße Weise reparieren wollen.

Wer sich zum Beispiel mit der Tektylierung einer Bremsleitung begnügen möchte, obwohl Lochfraß vorhanden ist (dann sieht man das beim TÜV nicht) und die Leitung ausgetauscht werden muss, dem wird von uns gesagt, dass er das machen muss sich.

Es gibt viele Dinge zu erwähnen, aber es würde zu weit führen, sie hier alle zu beschreiben.

Generell können wir sagen, dass wir nur erstklassige Arbeit liefern und liefern wollen, weil wir Manipulationen nicht mögen.

Gut ist nur dann gut, wenn es nicht besser sein kann.

Wir gehen in vielerlei Hinsicht sehr weit und entwickeln oft eigene Methoden und Komponenten, weil uns die Qualität der bestehenden zu schlecht ist.

Als Beispiele hierfür seien genannt:

–                        Wir wagen zu behaupten, dass niemand die Qualität unserer Schweißarbeiten verbessern kann. Wir haben diese Methode (100% geschweißt) Eigens entwickelt speziell für das dünne Blech der Ente.

–                        Unser Perfekt „Chassis de Paris“ von unvergleichlicher Qualität und ebenso Garantiezeit (auch 100% geschweißt).

–                        Komplette Heizungsrenovierung, eine Reparatur, die nur wir durchführen können.

–                        Keine Bullshit-Dächer, nur bei uns erhältlich.

–                        Unzerstörbare Federn.

–                        Entenschloss Diebstahlschutz.

–                        Ein perfekter Überholungsmotor (Le Moteur Supérieur).

–                        Eine elektronische Zündung (Pas de Probleme) das auch dann noch funktioniert, wenn es kaputt ist

–                        Lenkkugelabdeckungen mit Lebenslange Garantie wieder aus unserer eigenen „Perfektteile“-Abteilung.

–                        Öleinfüllrohr mit Lebenslange Garantie.

–                        Überholung der Kurbelwelle; Es ist unmöglich, aber wir können es schaffen, und zwar noch genauer als das Original!

–                        Kostenlose Fehlerbehebung und dasselbe wie beim Ausleihen einer Ente.      

Alles Dinge, die direkt aus unserer jahrelangen Erfahrung mit Enten stammen und die alle nur das Prädikat „ausgezeichnet“ erhalten, weil es keinen besseren Begriff dafür gibt.

Es gibt eine Reihe von Dingen, die bald (und in Zukunft) verbessert werden. Wir rechnen damit nicht, sie werden natürlich zu gegebener Zeit auf die Website gestellt.

GARANTIE UND SERVICE

Dies bedeutet automatisch, dass bei Reklamationen zu einer bestimmten Reparatur (oder was auch immer) diese in (fast) allen Fällen kostenlos repariert wird.

Wir tun dies, denn wenn so etwas passiert (was bei uns zum Glück selten vorkommt), müssen unsere Kunden zufrieden sein und bleiben.

Wir verfolgen den Grundsatz, dass wir einen bestimmten Kauf reklamieren möchten und nicht auf der Strecke bleiben möchten.

Generell kann man sagen:

Unzufrieden? Geld zurück oder kostenlose Reparatur.

Das ist der Inhalt unseres 100% Zufriedenheitsgarantie!!

Bewahren Sie daher stets Ihren Kaufbeleg oder Ihre Reparaturrechnung auf, damit wir sehen können, dass sie von uns stammt bzw. von uns durchgeführt wurde.

Auch das unterscheidet uns von vielen anderen Werkstattbetrieben.

Auf unserer Rechnung, die wir stets vorlegen, ist genau ersichtlich, was gekauft oder erledigt wurde, inklusive Datum, sodass es nie zu Missverständnissen kommen kann.   

Ausnahmen von der Regel sind beispielsweise eine durch den Gebrauch deutlich abgenutzte Zündkerze; solche Garantien (wir sind nur ein Beispiel) sind natürlich nicht verhandelbar.

Auch im Hinblick auf die übrigen normalen Garantien können Sie sich immer auf uns verlassen. Service ist für uns ein sehr wichtiges Gut, gerade weil er in der heutigen Gesellschaft (leider) oft schwer zu finden ist.

Ein gutes Beispiel für unseren Service ist die immer (soweit möglich) kostenlose Leihente, auch wenn Ihre Ente nur überprüft werden muss, während viele Werkstätten nicht einmal ein Fahrrad (oder einen Mietwagen) zur Verfügung stellen.

Wir nutzen diesen Service schon seit vielen Jahren und merken an den Reaktionen unserer Kunden, dass er für viele Menschen ein wichtiger Aspekt ist und daher nichts extra organisieren muss.

Unterm Strich muss man eigentlich nie auf ein Auto verzichten. 

INFORMATION

Wir legen großen Wert auf die Information unserer Kunden.

Dies gilt sowohl für die Ursache der Störung und deren Behebung als auch für allgemeine Informationen zur Ente.

Wir versuchen, Allgemeines und Wichtiges zusammenzufassen und als grundlegende Basisinformationen auf unserer Seite darzustellen.

Wir versuchen beides so zu gestalten, dass es nicht unnötig kompliziert wird, sondern es für jeden einfacher und zugänglicher sein soll.

Ein eindrucksvolles Beispiel hierfür ist die Gestaltung unserer Website, die einen guten Eindruck von unserer Arbeitsweise vermittelt.

Generell sind wir der Meinung, dass gerade auf Webseiten viel zu viel gemacht und kompliziert wird und oft nur für Insider sichtbar ist.

Obwohl Informationen der Aufklärung dienen sollen, erschwert die Art und Weise der Informationsvermittlung das Problem noch weiter.

Das widerspricht unserer Einstellung und deshalb haben wir die Website so gestaltet, wie sie ist.

Für einige Website-Freaks mag das naiv erscheinen, aber wir glauben, dass wir vielen Menschen einen Gefallen tun, indem wir die Dinge, die wir sagen wollen, so klar wie möglich machen. Es gibt keinen unnötigen Schnickschnack.

Informationen sind nur dann gute Informationen, wenn sie zuverlässig, klar und leicht auffindbar sind.

Zum Schluss noch das:

Wir versuchen so klar wie möglich zu sagen, ob es sich um eine Reparatur oder andere Dinge handelt, es spielt keine Rolle.

Sollte aus irgendeinem Grund etwas unklar sein, fragen Sie bitte nach, wir beantworten gerne alle Fragen (eine weitere Abweichung). Dies gilt auch für unsere Seite, Anregungen, die zur Klarheit beitragen können oder andere Ideen sind jederzeit willkommen.

Mia und Gerard