Un morceau de profil d'entreprise.

Général

Parce que nous savons tous les deux que notre méthode de travail diffère de celle utilisée par de nombreux garages, nous expliquons ci-dessous comment et pourquoi nous travaillons ainsi.

Tout d'abord, bien sûr, le canard a une place spéciale dans nos cœurs, nous n'avons pas besoin de l'expliquer car c'est une porte ouverte pour tout vrai propriétaire de canard. Le fait que nous ne bricolons pas les autres voitures en est une conséquence directe.

De plus, nous aimons vraiment travailler avec les canards au quotidien en raison de leur caractère subtil, de leur design charmant et de leur apparence idem.

Pour Gérard, cela s'est manifesté très tôt car après avoir acheté sa première 2CV (1972), il en a depuis usé de nombreux exemplaires.

Pour Mia, cette déviation s’est produite un peu plus tard, mais elle n’en est pas moins enthousiaste ou motivée.

Nous nous amusons beaucoup dans notre garage à canards et ne voulons absolument pas continuer avec la stigmatisation du garage moyen car, en plus de devoir en vivre, nous ne voulons pas non plus nous lever à contrecœur. Nous arrêterons dès que cela se produira, mais nous ne voulons pas en arriver là avant un moment.

C'est pourquoi nous trouvons très important, outre un bon travail et un prêt gratuit, d'avoir un bon contact avec nos clients et il s'ensuit qu'en cas de dysfonctionnement ou autre, nous écoutons d'abord attentivement ce que le propriétaire a à dire. . doit dire.

On déteste même le lointain « mets-le là, on y jettera un œil quand on aura le temps ».

Sans parler du fait qu'on vous présente souvent une facture sur laquelle vous n'avez pas votre mot à dire et que vous devez simplement payer sans avoir donné l'autorisation de réparation.

Cela peut paraître un peu étrange, mais nous n'avons absolument aucune envie d'effectuer une certaine réparation si nous ne savons pas que le propriétaire accepte ce travail (et les coûts qui en découlent).

Cela nous donne une sensation étrange, nous n’aimons plus travailler donc nous préférons ne pas le faire. Alors moins de travail, notre travail doit avant tout être synonyme de plaisir, si cela n'est pas possible, alors non.

De plus, en fin de compte (ou un peu plus tard), le propriétaire doit être satisfait de notre réparation, car un client insatisfait gâche notre satisfaction au travail.

De ce point de vue, nous fournissons toujours d'abord un devis pour la réparation du défaut (oui, également d'éventuels défauts de contrôle technique), avec éventuellement pour conséquence que le défaut a été identifié sans qu'une réparation ne soit proposée en retour.

Nous souhaitons également que nos clients aient la possibilité de demander un devis ailleurs pour vérifier si notre rapport qualité/prix est suffisamment favorable.

DES PRIX

Cela nous amène à un point important : c’est ainsi que nous indiquons nos prix.

Contrairement à beaucoup d'autres garagistes, nous n'indiquons pas quel est notre taux horaire, combien d'heures de travail nous avons sur une réparation particulière, quels sont les coûts du matériel et combien de temps nous avons eu pour rechercher la cause du problème, etc. 

Après notre diagnostic gratuit, nous vous indiquerons le coût total de la réparation.

Cela garantit qu'il y a toujours une clarté maximale sur les coûts et donc sur le prix total.

Le prix que nous indiquons alors est le prix que l'on doit payer, qui comprend la recherche, les matériaux, les salaires du travail, la TVA, la surtaxe de divertissement, l'argent des mains sales, la taxe de nuisance, les surtaxes provinciales, les frais supplémentaires, le supplément environnemental, les frais de plâtre, la contribution de physiothérapie et tous les autres frais supplémentaires sont inclus. Nous ne faisons pas d'ambiguïté.   

Si les réparations peuvent être effectuées de plusieurs manières, nous vous le dirons bien entendu également à l'avance, à condition que ces méthodes restent dans les limites de ce qui nous est acceptable, car par exemple nous ne travaillons pas avec des bougies d'allumage d'occasion. , une huile de moindre qualité ou un châssis qui ne vaut pas la peine d'être installé (même s'il est neuf).

Si vous demandez le prix d'une pièce, ce prix s'entend bien sûr sans installation, mais inclut tous les autres suppléments.

MATÉRIEL ET PROCÉDÉ DE RÉPARATION

Cela nous amène au sujet suivant, à savoir la méthode de réparation et la qualité du matériau à utiliser.

Nous aimerions dire ce qui suit à ce sujet :

Grâce à nos années d'expérience dans le domaine des pièces de canard, nous savons quelles pièces sont de mauvaise qualité ou d'origine et nous ne les utilisons que s'il n'y a pas d'alternative.

Parce que nous voulons pouvoir assurer nos réparations pour le 100%, cela signifie que nous ne nous engageons pas dans des réparations sans enthousiasme ni dans des pièces de qualité inférieure et que nous souhaitons uniquement réparer de manière responsable et appropriée.

Par exemple, quiconque souhaite se contenter de tectyler une conduite de frein même s'il y a de la corrosion par piqûre (il ne le verra pas sur le contrôle technique) et que la conduite doit être remplacée, se verra dire qu'il devra le faire. eux-mêmes.

Il y a beaucoup de choses à mentionner, mais il serait trop long de toutes les décrire ici.

En général, nous pouvons dire que nous ne livrons que du travail de première qualité et que nous souhaitons le faire parce que nous n'aimons pas les falsifications.

Le bien n’est bien que s’il ne peut pas être meilleur.

Nous allons très loin à bien des égards et développons souvent nos propres méthodes et composants car la qualité de ceux existants est trop mauvaise pour nous.

On peut citer à titre d'exemple :

–                        La qualité de nos soudures, nous osons dire que personne ne peut l'améliorer. Nous avons cette méthode (100% soudé) développé en interne spécialement pour la tôle fine du canard.

–                        Notre parfait « Châssis de Paris » d'une qualité incomparable et d'une période de garantie idem (également 100% soudé).

–                        Révision totale du chauffage, une réparation qui ne peut être effectuée que par nos soins.

–                        Pas de toits à la con, disponible uniquement chez nous.

–                        Ressorts indestructibles.

–                        Canard Protection anti-vol.

–                        Un moteur de révision parfait (Le Moteur Supérieur).

–                        Un allumage électronique (Pas de Problèmes) qui fonctionne toujours même s'il est cassé

–                        Couvre boule de direction avec Garantie à vie encore une fois de notre propre département « pièces parfaites ».

–                        Tuyau de remplissage d'huile avec Garantie à vie.

–                        Révision du vilebrequin ; C'est impossible, mais nous pouvons le faire et avec encore plus de précision que l'original !

–                        Dépannage gratuit et identique à l'emprunt de canard.      

Toutes choses qui découlent directement de nos années d'expérience avec les canards et qui reçoivent toutes le qualificatif « excellent » car il n'y a pas de meilleur terme pour cela.

Il y a un certain nombre de choses qui seront améliorées prochainement (et dans le futur), nous ne prévoyons pas cela, elles seront bien sûr mises sur le site le moment venu.

GARANTIE ET SERVICE

Ce qui précède signifie automatiquement que si vous avez des réclamations concernant une réparation particulière (ou autre), elle sera réparée gratuitement dans (presque) tous les cas.

Nous faisons cela parce que lorsque quelque chose comme cela se produit (heureusement pour nous, cela arrive rarement), nos clients doivent être et rester satisfaits.

Nous appliquons le principe selon lequel nous aimerions pouvoir nous plaindre d'un achat particulier et ne voulons pas être laissés pour compte.

En général, vous pouvez dire :

Mécontent ? Remboursement ou réparation gratuite.

C'est le contenu de notre Garantie de satisfaction 100% !!

Conservez donc toujours votre reçu d'achat ou votre facture de réparation afin que nous puissions voir qu'ils proviennent de nous ou qu'ils ont été effectués par nos soins.

Cela nous distingue également de nombreuses autres entreprises de garage.

Notre facture - que nous fournissons toujours - indique exactement ce qui a été acheté ou fait, y compris la date, afin qu'il n'y ait jamais de malentendu.   

Les exceptions à la règle sont, par exemple, une bougie d'allumage qui est clairement usée par l'usage ; ce type de garanties (nous ne sommes qu'un exemple) sont bien entendu non négociables.

Vous pouvez toujours compter sur nous pour le reste des garanties normales, le service est pour nous un atout très important, précisément parce qu'il est (malheureusement) souvent difficile à trouver dans la société actuelle.

Un bon exemple de notre service est le prêt de canard toujours (dans la mesure du possible) gratuit, même si votre canard n'a besoin que d'être contrôlé, alors que de nombreux garages ne fournissent même pas de vélo (ni ne louent de voiture).

Nous utilisons ce service depuis de nombreuses années et nous constatons, d'après les réactions de nos clients, qu'il s'agit d'un aspect important pour de nombreuses personnes qui n'ont donc rien à organiser de plus.

L’essentiel est que vous n’aurez jamais besoin de vous passer d’une voiture. 

INFORMATION

Ce sur quoi nous accordons une grande importance, c'est l'information destinée à nos clients.

Cela s'applique à la cause du dysfonctionnement et à sa solution ainsi qu'aux informations générales sur le canard.

Nous essayons de résumer les choses générales et importantes et de les afficher sur notre site comme informations de base.

Nous essayons de faire les deux de manière à ce que cela ne devienne pas inutilement compliqué, mais plutôt que cela soit plus facile et accessible à tous.

Un exemple frappant en est la manière dont notre site est conçu, qui donne une bonne idée de notre façon de travailler.

En général, nous pensons que beaucoup trop de choses sont faites et compliquées, en particulier sur les sites Web, et cela n'est souvent visible que par les initiés.

Même si les informations visent à apporter des éclaircissements, la manière dont elles sont fournies rend le problème encore plus difficile.

Cela va à l'encontre de notre attitude et c'est pourquoi nous avons créé le site tel qu'il est.

Cela peut sembler naïf à de nombreux passionnés de sites Web, mais nous pensons que nous rendons service à de nombreuses personnes en rendant les choses que nous voulons dire aussi claires que possible. Il n'y a pas de fioritures inutiles.

Une information n’est bonne que si elle est fiable, claire et facile à trouver.

Enfin ceci :

Nous essayons d'être le plus clair possible, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'autres choses, cela n'a pas d'importance.

Si quelque chose n'est pas clair pour une raison quelconque, n'hésitez pas à le demander, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. (une autre déviation). Cela s'applique également à notre site, les suggestions pouvant contribuer à la clarté ou d'autres idées sont toujours les bienvenues.

Mia et Gérard